Success story :  Les solutions saas qui développent des communautés en ligne voient une augmentation de 25% de la fidélité des clients. Salesforce a créé une communauté où les clients peuvent obtenir du support, partager leurs meilleures pratiques et se connecter avec d'autres utilisateurs pour échanges et partages

10 Avril 2023 | success story  fans & ambassadeurs

Nous vous proposons nos best practices de marques réputées, sources inspirantes de stratégies à succès où communautés de fans et ambassadeurs ont apporté la dynamique et la force de "ceux qui en parlent le mieux"

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Salesforce a adopté une approche stratégique pour créer une communauté en ligne dédiée à ses clients, favorisant ainsi l'engagement, la fidélité et la confiance. Voici une explication détaillée de la façon dont ils ont procédé :


1. Plateforme communautaire : Salesforce a mis en place une plateforme en ligne dédiée aux clients, offrant un espace interactif où ils peuvent poser des questions, obtenir du support, partager leurs connaissances et échanger des meilleures pratiques. 

La communauté en ligne de Salesforce compte actuellement plus de 2 millions de membres actifs, témoignant de l'adoption et de la participation élevées des clients à cette plateforme. 


2. Support technique et entraide : Les clients de Salesforce peuvent bénéficier d'un support technique de la part de l'équipe de support de l'entreprise, mais également de l'aide de leurs pairs au sein de la communauté. Les utilisateurs expérimentés peuvent partager leurs connaissances et résoudre les problèmes des autres membres, favorisant ainsi un environnement d'entraide et de collaboration. 

Environ 80% des questions posées dans la communauté en ligne de Salesforce obtiennent une réponse en moins de 24 heures, démontrant l'efficacité et la réactivité de cette approche de support. 


3. Contenu éducatif et événements : Salesforce propose du contenu éducatif sous forme d'articles, de webinaires et de vidéos, permettant aux clients de se former et d'approfondir leur connaissance de la plateforme. De plus, des événements virtuels et des conférences sont organisés pour permettre aux membres de la communauté de se connecter et d'apprendre les uns des autres. 

Les webinaires et les événements virtuels de Salesforce ont attiré plus de 100 000 participants au cours de la dernière année, soulignant l'attrait et la valeur de ces opportunités d'apprentissage et de réseautage. 


4. Programme de reconnaissance et de récompenses : Salesforce met en place un programme de reconnaissance pour les membres actifs de la communauté, offrant des avantages tels que des badges, des certifications et des opportunités de devenir des leaders d'opinion reconnus. Ces initiatives encouragent l'engagement continu des clients et renforcent leur fidélité envers la marque. 

Les membres les plus actifs de la communauté de Salesforce ont enregistré une augmentation moyenne de 30% de leur utilisation de la plateforme, démontrant l'impact positif de ces programmes de reconnaissance sur l'adoption et l'engagement. 

Success story

Grâce à ces stratégies, Salesforce a réussi à augmenter de 30% la fidélité de ses clients et à renforcer sa réputation en tant que partenaire de confiance. Les performances réalisées  démontrent l'efficacité de leur approche axée sur la création d'une communauté en ligne active, le support technique, le partage de connaissances, l'éducation et la reconnaissance des clients.

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